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E-mail : contact@achatmalinstore.com
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Questions fréquentes
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou par PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par nos prestataires de paiement, et nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou par téléphone. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant le paiement.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés depuis notre entrepôt de Saint-Vigor-d'Ymonville, puis livrée sous 2 à 3 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 3 à 5 jours ouvrés après votre commande.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 30 € d'achat. En dessous, des frais de 9,99 € s'appliquent. Le montant exact est toujours affiché avant le paiement.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Celui-ci peut nécessiter jusqu'à 24 à 48 heures pour s'activer sur le site du transporteur.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non. Nos commandes sont expédiées depuis la France : aucun droit de douane ni frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, ou si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons, selon son résultat, un nouvel envoi ou un remboursement.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux, que faire ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage. Après vérification, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Tous nos produits bénéficient également de la garantie légale de conformité de 2 ans et des garanties légales applicables.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Adresse de retour
Merci de nous contacter avant tout envoi.
Les retours sont à adresser à :
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76430 Saint-Vigor-d'Ymonville
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